Có những ngày ngồi trong văn phòng, giữa tiếng gõ bàn phím khô khốc và ánh đèn trắng lạnh, tôi chợt nghĩ: quản lý con người, rốt cuộc không phải là quản lý công việc. Mà là quản lý… lòng người. Người xưa trong đạo Phật gọi đó là “nhiếp”. Thu phục, mà không cưỡng ép. Gần gũi, mà không ràng buộc. Bốn cách giản dị thôi: bố thí, ái ngữ, lợi hành, đồng sự. Nghe như chuyện tu hành, mà đem vào doanh nghiệp, lại hóa ra rất đời.
1. Bố thí – cho đi để còn lại
Ở đời, người ta hay nghĩ quản lý là kiểm soát. Nhưng thực ra, muốn người ta theo mình, trước hết phải biết cho đi. Cho không phải chỉ là tiền. Tiền thì vẫn cần. Một mức lương đủ sống, một chế độ tử tế đó là cái nền. Như cơm ăn, áo mặc. Không có thì nói gì đến lý tưởng. Nhưng nếu chỉ dừng ở đó, doanh nghiệp chỉ là cái chợ. Người đến vì lợi, rồi cũng đi vì lợi. Bố thí còn là cho cơ hội. Một nhân viên trẻ, nếu được học thêm, được thử sai, được làm lại đó là một dạng “pháp thí”.
Không cần những bài giảng dài dòng. Chỉ cần một người sếp biết chỉ đường, biết góp ý đúng lúc. Một câu nói ngắn mà trúng, đôi khi cứu được cả một chặng đường. Còn có một thứ bố thí rất khó, mà lại quý: bố thí vô úy. Cho người ta sự yên tâm. Không phải kiểu yên tâm giả tạo. Mà là cảm giác: “Ở đây, mình được tin. Sai thì sửa, không bị vùi dập.” Khi con người không còn sợ hãi, họ mới dám nghĩ lớn, làm lớn. Một tập thể mà ai cũng co mình lại vì sợ, thì dù tài giỏi mấy cũng chỉ quanh quẩn. Người lãnh đạo giỏi không phải là người giữ chặt, mà là người biết mở tay.
2. Ái ngữ – lời nói có hồn
Có những nơi, lời nói như dao. Một câu quát, một lời mỉa mai, có thể làm người ta im lặng. Nhưng đó là im lặng của tổn thương. Không phải của tôn trọng. Ái ngữ không phải là nói ngọt. Mà là nói đúng, nói đủ, và nói bằng tâm người. Khen thì phải thật. Chê thì phải có đường lui. Một câu góp ý nếu chỉ để xả bực, thì nó phá. Nhưng nếu để giúp người kia tốt hơn, nó xây. Tôi từng thấy một người quản lý chỉ thay đổi cách nói, mà cả phòng làm việc đổi khác. Vẫn công việc đó, vẫn con người đó. Nhưng không khí nhẹ hơn. Người ta chịu nói, chịu nghe.
Giao tiếp trong doanh nghiệp, suy cho cùng, không phải là truyền đạt mệnh lệnh. Mà là tạo dòng chảy. Dòng chảy ấy mà tắc, là xung đột.Tứ nhiếp pháp không phải là lý thuyết cao xa. Nó giống như bốn thói quen. Cho đi một chút. Nói nhẹ một chút. Làm đúng một chút. Và đi cùng nhau một chút. Chỉ cần “một chút” ấy, làm đều đặn, lâu ngày sẽ thành “nhiều”. Và khi đó, doanh nghiệp không chỉ là nơi làm việc. Mà là nơi con người được lớn lên.Mà thông, là phát triển.
3. Lợi hành – làm điều có ích
Nói hay không bằng làm đúng. Lợi hành là chỗ mà nhiều doanh nghiệp hay thiếu. Treo khẩu hiệu thì dễ. Nhưng sắp xếp công việc cho đúng người, đúng việc lại khó. Một người giỏi mà đặt sai chỗ, sẽ thành người dở. Một người bình thường mà đặt đúng chỗ, có khi lại tỏa sáng. Người quản lý giống như người chơi cờ. Không phải quân nào cũng mạnh, mà là đặt ở đâu cho hợp. Ngoài ra, lợi hành còn là tạo đường đi.
Một nhân viên làm 5 năm mà không biết mình sẽ đi đâu tiếp đó là lỗi của tổ chức. Con người cần thấy tương lai. Không cần xa xôi. Chỉ cần rõ ràng. Đào tạo cũng vậy. Không phải cứ mở lớp là xong. Mà là giúp người ta dùng được cái họ học. Có những doanh nghiệp đầu tư rất nhiều tiền vào đào tạo. Nhưng sau đó, mọi thứ vẫn như cũ. Vì thiếu lợi hành. Học mà không hành, thì chỉ là kiến thức treo tường.
4. Đồng sự – đi cùng nhau
Đây có lẽ là cái khó nhất. Vì nó đòi hỏi người lãnh đạo… bước xuống. Không đứng trên cao chỉ tay. Mà có lúc phải ngồi xuống, làm cùng, hiểu cùng. Một người sếp biết chia sẻ khó khăn, biết nhận phần trách nhiệm về mình tự nhiên sẽ có uy. Không cần ép. Đồng sự không phải là xóa bỏ khoảng cách. Mà là làm cho khoảng cách ấy trở nên ấm. Những buổi ăn chung, những lần team-building, những câu chuyện ngoài công việc nghe tưởng nhỏ. Nhưng lại là sợi dây gắn kết. Con người không phải cái máy. Họ cần cảm giác mình thuộc về một nơi nào đó. Một tập thể mà mỗi người chỉ lo phần mình, thì giống như những viên gạch rời. Có thể xếp thành tường, nhưng không có hồn.
5. Khi bốn điều gặp nhau
Bố thí tạo nền. Ái ngữ tạo không khí. Lợi hành tạo hướng đi. Đồng sự tạo sự gắn kết. Bốn cái ấy, nếu làm được, doanh nghiệp sẽ có một thứ rất khó mua: niềm tin. Niềm tin ấy làm cho người ta ở lại, dù có nơi trả cao hơn. Làm cho người ta cố gắng, dù không ai nhìn thấy. Làm cho những lúc khó khăn, cả tập thể không tan. Hiệu quả công việc, năng suất, thương hiệu tất cả đều đến sau. Nhưng cái gốc vẫn là con người.
6. Một chút lặng
Nghĩ cho cùng, quản lý doanh nghiệp cũng là một dạng tu. Tu không phải là rời đời. Mà là sống giữa đời, mà không làm tổn thương người khác. Và không để mình bị cuốn trôi.
Minh Giác
